Termeni și condiții

Vânzătorul și prestatorul este ETERNA LA PACEA S.R.L., cu sediul în Strada Dumbrăvei nr. 2, Pitești, jud. Argeș, CUI 26469699, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J03/119/2010, telefon 0754 964 968, email contact@eternalapacea.com. Activitatea de servicii funerare se desfășoară în baza Autorizație sanitară de funcționare nr. 000/2024, DSP Argeș.

Clientul este persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe acest site sau contractează servicii funerare, direct ori prin telefon.

Folosirea site-ului și plasarea unei comenzi înseamnă acceptarea acestor termeni. Dacă nu sunteți de acord cu ei, ne puteți contracta telefonic, iar condițiile vor fi cele din contractul semnat la sediu.

Prin acest site vindem produse funerare (sicrie, cruci, coroane și jerbe, urne, lumânări, candele, îmbrăcăminte, plăci și monumente) și primim cereri pentru servicii funerare: preluare și transport, pregătirea persoanei decedate, depunere la capelă, organizarea ceremoniei, formalități, repatriere.

Serviciile funerare se contractează întotdeauna printr-un contract scris, semnat de client, în care sunt trecute serviciile, prețul total și termenele. Site-ul nu înlocuiește acest contract.

Comanda se plasează din coș, cu datele de contact și de livrare completate de client. După plasare primiți un cod de comandă și un mesaj de confirmare. Contractul se consideră încheiat în momentul în care confirmăm comanda, telefonic sau prin email.

Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă dacă produsul nu mai este disponibil, dacă datele de contact sunt vădit incorecte sau dacă nu vă putem contacta pentru confirmare. În acest caz vă anunțăm și, dacă ați plătit deja, restituim integral suma.

Fotografiile și ilustrațiile de pe site sunt orientative. Lemnul are fibră și nuanță naturale, care diferă de la bucată la bucată. Diferențele mici de nuanță nu constituie neconformitate.

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA. Nu adăugăm taxe la final și nu folosim prețuri „de la" fără explicație.

Prețul valabil este cel afișat în momentul plasării comenzii. Dacă apare o eroare evidentă de preț (o cifră lipsă, un preț vădit greșit), vă contactăm înainte de a livra și puteți alege să anulați comanda.

Pentru servicii funerare, prețul se stabilește în contract, în funcție de ce alegeți. Costurile plătite în numele dumneavoastră către terți (taxe de cimitir, taxe de stare civilă, contravaloarea slujbei) se decontează pe bază de chitanță și se trec separat.

Puteți plăti în trei feluri:

• Card bancar online, prin procesatorul de plăți, în pagina securizată a acestuia. Nu vedem și nu stocăm datele cardului.
• Transfer bancar, în contul RO00 XXXX 0000 0000 0000 0000, deschis la Banca Transilvania. Comanda se pregătește după confirmarea încasării.
• La sediu, în numerar sau cu cardul, la ridicarea produselor sau la semnarea contractului.

Nu lucrăm cu plata ramburs. Un sicriu nu se plătește la curier.

Pentru pachetele de servicii se poate plăti un avans de 30% la semnarea contractului, iar diferența la finalizare. Emitem factură pentru fiecare plată; spuneți-ne de la început pe numele cui trebuie emisă, pentru că factura este necesară la dosarul de ajutor de deces.

Livrăm cu mașinile noastre în Pitești și județul Argeș și, la cerere, în restul țării. În oraș livrarea este gratuită. Pentru livrările în afara orașului, costul se comunică la confirmarea comenzii.

Termenul de livrare este cel afișat la produs. Pentru produsele aflate în stoc livrăm în aceeași zi sau a doua zi. Pentru produsele făcute pe comandă (inscripționări, monumente), termenul se stabilește în scris, la comandă.

La primire, verificați produsul în prezența persoanei care livrează. Deteriorările vizibile se consemnează pe loc; ne ocupăm de înlocuire fără discuție.

Dacă sunteți consumator și ați cumpărat la distanță (de pe site sau prin telefon), aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să fiți nevoit să dați o explicație. Termenul curge din ziua în care intrați în posesia produsului. Dreptul este prevăzut de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014.

Ce nu se poate returna

Legea prevede excepții, iar în cazul nostru se aplică, în mod obișnuit, următoarele:

• Produsele personalizate sau confecționate după cerințele dumneavoastră — inscripționări pe cruci, plăci și panglici, monumente executate pe comandă, orice produs pe care am gravat sau am scris un nume. Odată personalizat, produsul nu mai poate fi vândut altcuiva și nu se poate returna.
• Serviciile deja prestate integral, cu acordul dumneavoastră prealabil și expres, dat cu recunoașterea faptului că pierdeți dreptul de retragere după prestarea completă. Preluarea, transportul, pregătirea persoanei decedate, ceremonia și depunerea actelor sunt astfel de servicii: odată efectuate, nu se pot „returna".
• Produsele care se deteriorează sau expiră rapid — coroanele, jerbele și aranjamentele din flori naturale.
• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare.

Dacă ați cerut expres începerea prestării serviciilor înainte de expirarea celor 14 zile, iar apoi vă retrageți, datorați contravaloarea a ceea ce s-a prestat până la momentul retragerii.

Procedura completă, cu formularul-tip, este pe pagina Retur și dreptul de retragere.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021. Dacă produsul livrat nu corespunde descrierii sau are un defect, aveți dreptul la aducerea în conformitate: reparare sau înlocuire, iar în condițiile legii la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului.

Nu sunt acoperite uzura normală, deteriorările provocate de folosirea greșită și modificările de nuanță ale lemnului sau ale pietrei naturale, care sunt însușiri ale materialului.

Reclamațiile privind produsele se fac la contact@eternalapacea.com sau la telefon. Răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice.

Răspundem pentru serviciile pe care le prestăm și pentru produsele pe care le livrăm, în limitele legii și ale contractului semnat.

Nu răspundem pentru întârzierile provocate de instituțiile publice (stare civilă, medicină legală, administrația cimitirului), de condițiile meteorologice sau de alte împrejurări independente de voința noastră. Vă anunțăm imediat ce apare o astfel de situație și găsim împreună o soluție.

Informațiile din ghidul de pe site sunt orientative și pot fi afectate de modificări legislative sau de practica locală a instituțiilor. Nu constituie consultanță juridică. Pentru situația dumneavoastră concretă, sunați-ne.

Prelucrăm datele dumneavoastră și, în anumite situații, date ale persoanei decedate, exclusiv pentru executarea contractului și pentru îndeplinirea obligațiilor legale. Toate detaliile — scopuri, temeiuri legale, durate, drepturi — sunt în politica de confidențialitate.

Anunțurile de deces se publică pe site doar cu acordul explicit al familiei, iar mesajele de condoleanțe apar numai după verificare.

Contractul este guvernat de legea română. Încercăm să rezolvăm orice nemulțumire direct: scrieți-ne la contact@eternalapacea.com și răspundem în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile Ordonanței Guvernului nr. 38/2015. Detaliile și adresele sunt pe pagina ANPC și soluționarea reclamațiilor.

Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești române.

Putem modifica acești termeni. Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea publicată în momentul plasării comenzii. Data ultimei actualizări este scrisă în capul paginii.

Conținutul site-ului, textele și ilustrațiile aparțin ETERNA LA PACEA S.R.L. și nu pot fi copiate fără acord scris.

Dacă o clauză din acest document este declarată nulă, restul rămâne în vigoare.